濱海旅游游客感知價(jià)值影響因素研究——以廣西北海銀灘為例.pdf

1、近年來(lái)，我國(guó)濱海旅游業(yè)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2008年濱海旅游收入接近11486億元，濱海旅游發(fā)展前景可觀。與此同時(shí)中國(guó)濱海旅游目的地面臨著世界濱海旅游目的地的挑戰(zhàn)，與那些世界濱海旅游地相比，無(wú)論在是發(fā)展理念、功能層次還是系統(tǒng)組織形式以及整體營(yíng)銷(xiāo)策略等方面，我國(guó)濱海旅游目地沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。因此，如何提高我國(guó)濱海旅游目的地的吸引力，提供顧客需要的旅游產(chǎn)品，從而提升我國(guó)濱海旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力成為擺在我們面前的現(xiàn)實(shí)難題。 自20世紀(jì)90年代以來(lái)，

2、顧客感知價(jià)值研究已成為營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者和企業(yè)經(jīng)理人共同關(guān)注的焦點(diǎn)。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為顧客創(chuàng)造卓越的價(jià)值已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力、獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)新源泉。 本文以我國(guó)濱海旅游的市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀為現(xiàn)實(shí)背景，以顧客感知價(jià)值為切入點(diǎn)，對(duì)濱海旅游目的地的游客感知價(jià)值影響因素進(jìn)行實(shí)證研究。本文提出29個(gè)影響濱海旅游游客感知價(jià)值因素，用專(zhuān)家意見(jiàn)征詢(xún)法、假設(shè)提出和驗(yàn)證、問(wèn)卷調(diào)查及SPSS統(tǒng)計(jì)方法，以廣西北海銀灘濱海旅游目的地為例對(duì)提出的

3、這些影響因素進(jìn)行實(shí)證研究。研究得出了五個(gè)方面的結(jié)論：1）濱海旅游游客感知價(jià)值影響因素由7大類(lèi)28個(gè)因子構(gòu)成；2）游客主觀因素對(duì)感知價(jià)值影響因素評(píng)價(jià)的顯著性差異分析：游客主觀因素如性別、過(guò)往旅游經(jīng)歷對(duì)游客價(jià)值感知的影響因素評(píng)價(jià)不存在顯著性差異，而游客年齡、收入水平、受教育程度和旅游動(dòng)機(jī)等主觀因素對(duì)游客感知價(jià)值影響因素的評(píng)價(jià)存在顯著性差異；3）影響因素與客感知價(jià)值以及游客后續(xù)行為的相關(guān)關(guān)系：質(zhì)量感知因素與游客感知價(jià)值存在正相關(guān)，而價(jià)格感知因

4、素與游客感知價(jià)值存在負(fù)相關(guān)；4）因素影響程度排序：對(duì)游客感知價(jià)值影響最大的因素是自然環(huán)境價(jià)值影響因素，隨后依次是濱海旅游資源價(jià)值影響因素、人文環(huán)境價(jià)值影響因素、服務(wù)價(jià)值影響因素、接待產(chǎn)品價(jià)值和認(rèn)知成本影響因素；5）北海銀灘游客感知價(jià)值影響因素現(xiàn)狀評(píng)價(jià)：在對(duì)28個(gè)影響北海銀灘游客感知價(jià)值因素的IPA分析中，表現(xiàn)良好的有8個(gè)指標(biāo)；有4個(gè)影響因素指標(biāo)，游客對(duì)他們期望不高而北海銀灘在這幾個(gè)方面卻表現(xiàn)不錯(cuò)；有12個(gè)指標(biāo)目前游客重視一般，而北海表現(xiàn)