企業(yè)愿景在利益相關者管理中的作用：內涵、作用機制及有效性.pdf

1、愿景指企業(yè)對未來期望成為“什么樣子”的描述，為組織描繪了未來發(fā)展的生動畫面，是企業(yè)想要實現(xiàn)的終極目標及所追求的理想狀態(tài)。關于愿景對企業(yè)發(fā)展的影響一直受到組織行為領域及戰(zhàn)略領域的學者的關注。現(xiàn)有的研究主要是探討了愿景作為企業(yè)戰(zhàn)略體系的一個部分，對企業(yè)戰(zhàn)略的引領作用以及對企業(yè)績效的影響作用，也從內部視角討論了愿景對員工行為的影響。然而現(xiàn)有的研究缺乏從企業(yè)外部視角的研究。事實上企業(yè)需要通過獲得利益相關者的支持和整合外部資源來求得發(fā)展。那么，企

2、業(yè)愿景會促進利益相關者對企業(yè)的支持嗎？愿景在企業(yè)進行利益相關者管理中發(fā)揮著怎樣的作用以及是如何發(fā)揮作用的呢？本論文希望引入利益相關者理論對此作出補充，研究中將對企業(yè)愿景在利益相關者管理中的作用的內涵、作用機制及有效性進行探討。
　　本論文首先對企業(yè)愿景管理的概念、內容與要素、愿景對企業(yè)的影響的相關研究及研究的理論基礎進行了系統(tǒng)的回顧。內容包括兩個部分，第一部分對企業(yè)愿景管理的相關研究進行了回顧，第二部分研究的理論基礎進行了回顧，包

3、括利益相關者理論、心理契約理論、心象理論的梳理。在歸納總結和分析評述已有研究的基礎上，梳理出現(xiàn)有研究中存在的不足，并基于此提煉出本論文的主要研究問題。
　　本論文通過四個研究探討了企業(yè)愿景在利益相關者管理中的作用的內涵、作用機制及有效性。第一個研究對愿景在利益相關者管理中的作用的內涵進行了探討。研究中以中國500強企業(yè)為研究對象，通過內容分析法，從利益相關者管理的視角，提出了愿景的利益相關者管理分析框架。研究發(fā)現(xiàn)，超過半數(shù)的企業(yè)愿

4、景表達對利益相關者訴求進行了關注及響應：①超過80％的企業(yè)愿景響應了泛利益相關者對企業(yè)“做大做強”、持續(xù)發(fā)展的訴求，這是一種寬泛的響應；②將近一半的企業(yè)愿景響應了政府的訴求，表現(xiàn)出對中央經濟規(guī)劃及發(fā)展戰(zhàn)略的跟隨；③約30%的企業(yè)愿景響應了消費者對“產品、質量、服務”等的訴求；④超過20%的企業(yè)愿景響應了員工對“工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展”等的訴求；⑤約18%的企業(yè)愿景響應了社會公眾對“承擔社會責任、環(huán)境友好”等的訴求；⑥還有少部分企業(yè)愿景響應了

5、股東、合作者等利益相關者的訴求。另外研究還發(fā)現(xiàn)不同企業(yè)會根據(jù)自身的發(fā)展階段及內外部環(huán)境選擇一類或少數(shù)幾類核心利益相關者的訴求進行響應，且不同企業(yè)對同一類利益相關者訴求的響應策略有差異。
　　第二個研究和第三個研究探討了愿景對利益相關者的影響及作用機制，對本論文提出的愿景的利益相關者管理分析框架進行檢驗和延伸。雖然在第一部分研究中我們提出了該分析框架，但是愿景對利益相關者會有怎樣的影響，影響機制是怎樣的？以往研究尚沒有對此進行探討。

6、本論文通過實驗法，以企業(yè)內部員工和外部消費者為研究對象，來探討愿景對利益相關者的影響及作用機制。研究發(fā)現(xiàn)，（1）愿景對利益相關者訴求的關注能夠促進利益相關者對組織/品牌的認同，其中心理契約在兩者之間的關系中發(fā)揮中介作用；（2）另外我們還發(fā)現(xiàn)，利益相關者感知到的愿景描述所呈現(xiàn)圖景的強度對利益相關者對組織/品牌的認同有顯著的正向影響，其中心象喚醒在兩者之間的關系中發(fā)揮中介作用。
　　第四個研究從利益相關者視角，就愿景對企業(yè)績效的影響進

7、行探討。研究發(fā)現(xiàn)愿景對利益相關者訴求的關注及響應對利益相關者對組織/品牌的認同有顯著影響，但是愿景的這種影響是否會轉化為對企業(yè)績效的影響呢？研究中，我們以中國500強企業(yè)中的上市公司為研究對象，探討了愿景對利益相關者訴求的關注與響應對企業(yè)績效的影響。我們發(fā)現(xiàn)，（1）企業(yè)愿景對利益相關者訴求的關注和響應對企業(yè)績效有顯著的正向影響；（2）愿景對消費者、員工訴求的關注和響應同樣也正向作用于企業(yè)的績效。
　　最后，總結了本論文的主要研究結