農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)南分行零售業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究.pdf

1、近幾年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的穩(wěn)步增長(zhǎng)，人民可支配收入的逐步提高，金融體制改革的不斷完善，銀行業(yè)也在不斷發(fā)展和進(jìn)步中。零售銀行業(yè)務(wù)對(duì)銀行利潤(rùn)的貢獻(xiàn)度占比越來(lái)越高。但與此同時(shí)，隨著利率市場(chǎng)化的深層推進(jìn)、資本市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展、外部監(jiān)管政策的不斷變化，加之互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速崛起和金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，各商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)均經(jīng)受著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。銀行零售業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與深化已成為各大商業(yè)銀行關(guān)注的焦點(diǎn)。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)南分行作為當(dāng)?shù)亟鹑谑袌?chǎng)中

2、的重要參與者，傳統(tǒng)大行的市場(chǎng)占有正逐步被新進(jìn)商業(yè)銀行蠶食，要想在未來(lái)的零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)中爭(zhēng)取更多的份額，必須積極學(xué)習(xí)西方先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，尋找符合自身情況的戰(zhàn)略途徑，促進(jìn)零售業(yè)務(wù)良好快速發(fā)展。
　　本文以農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)南分行為研究對(duì)象，以戰(zhàn)略管理的相關(guān)理論為指導(dǎo)，主要通過(guò)文獻(xiàn)研究法、比較研究法、問(wèn)卷調(diào)查法等方法對(duì)農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)南分行零售業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇與實(shí)施以及相關(guān)保障措施開(kāi)展研究。本文首先闡述了商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和重要意義以及國(guó)內(nèi)外專家

3、近階段的研究成果;然后運(yùn)用PEST模型、SWOT分析法、波特五力模型、價(jià)值鏈分析以及內(nèi)外部因素評(píng)價(jià)矩陣等工具詳細(xì)分析了農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)南分行零售業(yè)務(wù)所面臨的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、內(nèi)部資源與能力，找出農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)南分行零售業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的外部機(jī)會(huì)、威脅以及內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。外部機(jī)會(huì)主要有:濟(jì)南四個(gè)中心打造，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展;國(guó)家出臺(tái)一系列金融穩(wěn)定政策;國(guó)家持續(xù)扶持三農(nóng)業(yè)務(wù);居民收入水平不斷提高，投資理財(cái)意識(shí)增強(qiáng);國(guó)家重視金融人才培養(yǎng)，人力資源儲(chǔ)備豐富;

4、科技水平的提高促進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)。威脅有:同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大;產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重;互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的替代威脅;利率市場(chǎng)化壓縮銀行存貸款利差;客戶的議價(jià)能力增強(qiáng)。內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)主要有:品牌知名度高;網(wǎng)點(diǎn)眾多、客戶資源豐富;有健全完善的內(nèi)控制度和管理體系;業(yè)務(wù)種類(lèi)豐富、產(chǎn)品齊全;有較為先進(jìn)的信息管理系統(tǒng);人員營(yíng)銷(xiāo)能力較強(qiáng)。劣勢(shì)有:網(wǎng)點(diǎn)布局欠合理;同質(zhì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力差;專業(yè)素質(zhì)人才欠缺;績(jī)效考核機(jī)制不完善;服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平待提升;內(nèi)部業(yè)務(wù)審批效率低等。最后，對(duì)

5、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、聚焦戰(zhàn)略這三種基本戰(zhàn)略進(jìn)行比較分析，選擇確定適合農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)南分行零售業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。通過(guò)客戶服務(wù)的差異化、產(chǎn)品創(chuàng)新的差異化、渠道建設(shè)的差異化、營(yíng)銷(xiāo)策略的差異化等方式實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。并制定了樹(shù)立品牌形象、營(yíng)造企業(yè)文化;優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建流程銀行;加強(qiáng)人力資源建設(shè)、強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理、落實(shí)全面風(fēng)險(xiǎn)管理、完善信息管理系統(tǒng)等具體的保障措施。
　　本文通過(guò)理論結(jié)合實(shí)際對(duì)農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)南分行零售業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)