地方政府公共服務(wù)質(zhì)量評價研究——以浙江省48個區(qū)縣為例.pdf

1、長期以來，我國社會事業(yè)發(fā)展嚴重滯后于經(jīng)濟發(fā)展，各級地方政府的公共服務(wù)職能還有待進一步完善。我國地方政府在公共服務(wù)方面存在的問題主要表現(xiàn)在：(1)社會管理不能適應(yīng)社會組織形態(tài)變遷的需要；(2)政府在公共服務(wù)上的投入嚴重不足，日益擴大的公共服務(wù)需求與嚴重不足的公共服務(wù)供給形成尖銳矛盾；(3)政府公共服務(wù)體系和機制不健全，社會管理和公共服務(wù)供給過程中缺少競爭機制，造成公共資源使用的低效率和公共服務(wù)質(zhì)量不能得到有效保證。 針對上述問題，

2、本文從公民價值的四個方面出發(fā)，研究政府的公共服務(wù)質(zhì)量?；跔I銷學中的顧客價值理論，并結(jié)合公共管理關(guān)于公共服務(wù)的研究，本文認為政府的公共服務(wù)質(zhì)量主要通過公民的功能價值、情感價值，社會價值和感知代價方面等四個方面體現(xiàn)出來；同時，本文還設(shè)計了一套政府公共服務(wù)質(zhì)量評價指標體系，對浙江省48個地級市區(qū)、縣以及縣級市政府公共服務(wù)質(zhì)量進行了實地調(diào)研和評價，并給出了浙江省不同縣市政府公共服務(wù)質(zhì)量和浙江省整體政府公共服務(wù)質(zhì)量的全面診斷分析；以此為基礎(chǔ)，本