地方政府購買居家養(yǎng)老服務質量研究——以石家莊市為例.pdf

1、中圖分類號：C93UDC：300密級：公開學校代碼：11832河北經(jīng)貿(mào)大學碩士學位論文(管理學碩士)地方政府購買居家養(yǎng)老服務質量研究以石家莊市為例ResearchontheQualityofLocalGovernmentPurchasingHomeCareServicesACaseStudyofShijiazhuangCity作者姓名：楊雙指導教師：藺豐奇教授學科專業(yè)名稱：行政管理論文完成日期：2017年03月摘要當前社會人口老齡化現(xiàn)象

2、逐步加劇，龐大的老年群體導致養(yǎng)老需求的多樣化、個性化日益凸顯，傳統(tǒng)的養(yǎng)老方式和政府單一供給的方式已經(jīng)難以滿足當下老年人需求，也不再適應發(fā)展潮流，因此作為養(yǎng)老服務的有效補充——政府購買居家養(yǎng)老服務模式應運而生。政府購買居家養(yǎng)老服務是適合我國老年人特點和社會發(fā)展需要的新型養(yǎng)老模式，一些地區(qū)紛紛試點運行也取得初步成效，彳i難發(fā)現(xiàn)這一模式不僅在一定程度上加快了政府職能轉變，而且有效緩解了當前的養(yǎng)老壓力。實踐的摸索和推進也逐漸引起人們對政府購買的

3、居家養(yǎng)老服務質量的關注。但是對這一新模式的理論探討還處于起步階段，對于政府購買居家養(yǎng)老服務的質量評價研究，學者們還沒有給出科學合理的測評模型，鑒于此，質量評價研究尚存在較大探索空間，且科學合理地評價居家養(yǎng)老服務質量對于推進公共服務的發(fā)展有著重要而深遠的理論價值和現(xiàn)實意義。論文的重點是對地方政府購買居家養(yǎng)老服務質量問題進行探討研究。采用文獻研究法歸納和厘清了政府購買居家養(yǎng)老服務的相關概念，以及對顧客導向理論、公共產(chǎn)品多元合作供給理論、新公

4、共管理理論以及SERVQUAL評價模型進行了分析，為本文奠定了重要的理論基礎。在此基礎上，本文進一步闡釋r地方政府購買居家養(yǎng)老服務質量測評的相關研究，明確了指標確立的基本原則并以此設計了規(guī)范化的評價指標體系、評價量表和調查問卷。本文選取石家莊市裕華區(qū)、新華區(qū)以及橋西區(qū)三個接受居家養(yǎng)老服務的典型社區(qū)，以其消費服務的老年人為研究對象，基于SERVQUAL模型運用均值分析和探索性因子分析進行了定量測評。通過信息搜集、數(shù)據(jù)整理、文獻分析等方式獲

5、取信息，以文獻研究、問卷調查、統(tǒng)計分析、案例分析等為主要研究方法，錄入并整理了所收集的數(shù)據(jù)，以便更好研究在當前背景下地方政府購買居家養(yǎng)老服務質量的現(xiàn)狀、亟待解決的問題并提出后期的發(fā)展建議。通過分析發(fā)現(xiàn)，石家莊市政府購買居家養(yǎng)老服務質量尚有待提高，在助餐服務、助潔服務、醫(yī)護服務、精神慰藉以及緊急救助這五項服務的多個方面滿意度都偏低，存在著整體質量偏低、個性化選擇欠缺、軟硬件水平有待提高、服務人員隊伍薄弱等問題，急待改善。針對這些問題，本文