商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務轉型策略研究——以中國農(nóng)業(yè)銀行C分行為例.pdf

1、隨著經(jīng)濟全球化進程的加快推進以及信息技術和智能電子的迅猛發(fā)展和廣泛應用，商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務發(fā)展迅猛，傳統(tǒng)依靠規(guī)模擴張和存貸利差的模式，難以為繼，各家商業(yè)銀行不約而同的將零售銀行業(yè)務提升到戰(zhàn)略層次。但是我國商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務，由于歷史和現(xiàn)實的原因，存在諸多問題，嚴重阻礙了零售銀行業(yè)務的健康發(fā)展，轉型已迫在眉睫。
　　在新經(jīng)濟形勢下，我國的商業(yè)銀行零售業(yè)務轉型升級，是一個繁雜的系統(tǒng)性工程，必須要結合當前先進的零售銀行理論，借鑒國內

2、外優(yōu)秀商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務轉型成功經(jīng)驗，詳細分析國內銀行業(yè)存在的實際問題，針對性地探討對策，才能提出可操作的、系統(tǒng)性的轉型策略，真正助推我國商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務轉型發(fā)展。
　　本文闡述了商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務發(fā)展中的重要理論，在界定商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務概念的基礎上，總結出零售銀行業(yè)務的特點和發(fā)展趨勢，分析了零售銀行業(yè)務發(fā)展過程中，論述了品牌理論、金融創(chuàng)新、客戶關系管理和風險管理理論，在零售銀行業(yè)務轉型發(fā)展中的重要意義，為全文奠定了理

3、論基礎。
　　然后，分析和研究了國內商業(yè)銀行零售銀行發(fā)展的基本現(xiàn)狀以及轉型必要性。總結零售銀行業(yè)務中普遍存在的現(xiàn)狀：產(chǎn)品同質化嚴重、組織架構僵化、業(yè)務流程不合理、服務渠道建設不完善、以及客戶關系管理技術陳舊和風險管理存在嚴重滯后等幾大問題。
　　緊接著，將國內外優(yōu)秀商業(yè)銀行(美國花旗銀行，英國勞埃德銀行，中國建設銀行、招商銀行)的零售銀行業(yè)務成功轉型發(fā)展，作為案列進行深入剖析，歸納總結了上述四家商業(yè)銀行在轉型發(fā)展過程中的經(jīng)驗

4、和啟示：以科技為支撐，堅持產(chǎn)品創(chuàng)新，以客戶需求為中心，不斷完善服務驅動，優(yōu)化品牌策略，以差異化發(fā)展提升核心競爭力，為國內商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務轉型發(fā)展提供借鑒。
　　在具體分析探討了中國農(nóng)業(yè)銀行零售銀行業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀以及遇到的實踐問題后，總結了農(nóng)行零售銀行業(yè)務發(fā)展過程中已取得的經(jīng)驗。根據(jù)目前大的金融背景下的商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務的實際問題，深入分析了特定銀行所面對的具體問題，對制定針對性和可操作性強的策略，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

5、r>　　最后，本文以相關理論為基礎，結合零售銀行轉型的成功經(jīng)驗和啟示，對中國農(nóng)業(yè)銀行C分行的零售銀行業(yè)務提出了切實可行的轉型措施：順應市場發(fā)展趨勢，找準發(fā)展定位；提高渠道效能；利用數(shù)據(jù)挖掘技術支持零售銀行業(yè)務IT系統(tǒng)轉型；品牌致勝，打造市場號召力；建立科學的人力資源管理優(yōu)化考核導向以及深化風險管理，為國內商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務轉型發(fā)展提供了重要借鑒。
　　本文以銀行從業(yè)者的角度，分析了當前國內商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務發(fā)展中面臨的主要問題