汽車銷售人員勝任力素質模型研究【文獻綜述】

1、1文獻綜述汽車銷售人員勝任力素質模型研究隨著知識經濟的到來，企業(yè)從過去工業(yè)經濟時代單純依賴提高生產技術轉變?yōu)橐揽咳肆Y源。如何使引進的人才能夠人盡其才，使員工在相應的崗位上創(chuàng)造出高績效，成為企業(yè)越來越關注的重要方面。由于以往的基于治理因素的人才測評系統(tǒng)已經無法滿足企業(yè)這一方面的需求，勝任力理論應運而生。1勝任力概念1.1勝任力概念提出階段勝任特征(Competency)最早出現在“科學管理之父”Tayl（1911）的“管理勝任特征運動”

2、（ManagementCompetenciesmovement）中，他的“時間—動作分析”（TimeMotionStudy）就是研究如何識別工作對能力的要求和能力差異。Flanagan（1954）提出“關鍵事件”方法，根據公司管理者的工作分析，認定7個管理者工作要素，即生產領導、人際協(xié)調、員工監(jiān)督、生產監(jiān)督、與員工的接觸和交往、工作的組織計劃與準備以及勞資關系。但真正引起人們對勝任特征的研究熱潮是美國心理學家McClell，其在“測量勝

3、任特征而不是智力”中，指出傳統(tǒng)的智力和能力傾向測驗不能預測職業(yè)成功或生活中的其它重要成就，這些測驗對少數民族和婦女是不公平的，并且人們主觀上認為能夠決定工作成績的一些人格、智力、價值觀等方面因素，在現實中并沒有表現出預期的效果。第一次明確提出“competence”一詞，并將其定義為：真正能區(qū)分擬研究的生活成就或工作業(yè)績方面優(yōu)劣的個人條件和行為特征的就是勝任力（McClell，1973）。1.2國外勝任力概念發(fā)展階段在McClell之后

4、，多數學者在其基礎上提出自己的見解，不斷拓展與發(fā)展勝任力的研究內容。Boyatzis(1982）認為勝任力是一個人所擁有的導致在一個工作崗位上取得出色業(yè)績的潛在的特征（它可能是動特質、技能、自我形象或社會角色或他所使用的知識實體等等）。Spencer（1993）認為能將某一個32勝任力素質模型2.1冰山模型冰山模型即McClell（1973）提出的素質冰山模型，一般稱為“冰山模型”，就是將人員個體素質的不同表現形式劃分為表面的“冰山以上

5、部分”和潛藏的“冰山以下部分”（見圖1）。其中，“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在素質，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓來改變和發(fā)展。而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質和動機，是人內在的、難以測量的部分，是內在素質。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現起著關鍵性的作用，是區(qū)分績效高低的重要因素。圖1冰山模型2.2洋蔥模型“洋蔥模型”是美國學者RidBoyatzis（198