呼叫中心系統(tǒng)功能

1、1.IVR語音導航語音導航1、個性化IVR交互式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自由跳轉，用戶可根據業(yè)務發(fā)展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。2、具備電話交換機基本功能，可以代替作為集團電話交換機使用。2.智能選擇話務員智能選擇話務員ACD1、自動話務分配ACD，平均話務分配，最空閑話務員分配。默認根據數據庫號碼對應的分機分配。2、按客戶輸入選擇不同的接線座席人員或技能組或進入其它語音引導流程3、來電過濾，黑名單設置

2、。4、來電無人接聽或遇忙時轉移至下一個空閑坐席或轉移至手機等外部號碼，手機間通話錄音。3.全程錄音功能全程錄音功能全程錄音是系統(tǒng)可以24小時不間斷的對話務員通話進行錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式。用戶可以隨時經過操作界面通過多種條件來查詢到指定的錄音文件，和來電時間，通話時長等等，系統(tǒng)的錄音可以另存成多種格式的語音文件，如wav等等。4.語音留言功能語音留言功能忙時或無人接聽時甚至任何語音流程可以引導客戶進入留言模塊，針對具

3、體座席人員的留言，只有該座席人員或相關上級才能查看。電話上，并把來電的客戶資料轉接到目的話務員軟件上。操作方式：話務員拍打插簧，輸入目的話務員號碼鍵結束。在呼叫過程中，話務員可以通過再次拍打插簧進行取消轉接。呼叫成功后，話務員可以選擇掛機，那么客戶就可以和目的話務員通話了，話務員也可以按鍵把話務員加入到會議中進行多方通話。9.外線轉接功能外線轉接功能話務員在和客戶通話過程中，話務員可以把電話轉接到呼叫中心以外的電話或者手機上。功能基本上

4、和呼叫轉移相類似。操作方式：話務員拍打插簧，輸入目的電話號碼＃鍵結束。在呼叫過程中，話務員可以通過再次拍打插簧進行取消轉接。呼叫成功后，話務員可以選擇掛機，那么客戶就可以和目的外呼的電話通話了，話務員也可以按鍵把目的電話加入到會議中進行多方通話。10.話務員呼叫話務員功能話務員呼叫話務員功能話務員可以撥打目的話務員號碼進行通話。具體操作：話務員摘機，隨后在電話機上輸入對方號碼鍵結束。在呼叫過程中話務員可以通過拍插簧或者掛機來取消這次呼叫