在軌自主遙感衛(wèi)星產品服務質量評價研究.pdf

1、隨著航天遙感技術的發(fā)展，遙感技術產品的商業(yè)化運作正日益走向成熟，與國外眾多遙感衛(wèi)星產品企業(yè)相比，我國的遙感衛(wèi)星產品商業(yè)化運作剛剛起步，增長非常迅猛，應用潛力也非常巨大。我國在軌自主遙感衛(wèi)星產品主要由中國資源衛(wèi)星應用中心的CBERS系列衛(wèi)星供應數據圖像，廣泛應用于農業(yè)、林業(yè)、水利、國土資源、城市規(guī)劃、環(huán)境保護、災害監(jiān)測和國防建設等眾多領域，但隨著產品應用的深入，其面臨著提升產品及服務質量，擴展應用領域等問題。
　　而目前服務科學的理

2、論方興未艾，顧客不僅僅要求獲得產品，而是更加看重產品背后的服務。為適應現代服務經濟的要求與國外企業(yè)的競爭，我國的遙感衛(wèi)星領域呼喚服務質量的提升。本研究將使用服務藍圖技術分析了我國遙感衛(wèi)星服務的流程，尋找影響服務質量的關鍵點，通過對關鍵點的分析研究，運用關鍵事件法、德爾菲法等，結合 SERVQUAL服務質量評價體系，從服務藍圖的關鍵點事件中提取我國服務質量評價的若干服務指標，同時將 SERVQUAL服務質量指標體系運用于遙感衛(wèi)星服務領域，

3、形成較為完善的遙感衛(wèi)星產品服務評價指標體系，同時在原有5個維度指標的基礎上，新增“信息化”維度，形成6個維度25個二級指標的指標。通過對中國資源衛(wèi)星應用中心的實證研究，證明了該指標體系的信度和效度，并將SERVQUAL與SERVPERF進行了比較。
　　在文章最后，本研究使用已構建的SERVQUAL服務指標體系對我國當前遙感衛(wèi)星服務質量進行評價，結果表明我國遙感衛(wèi)星產品服務質量中，顧客對“有形性”的感知要大于用戶預期，而在其他維度