XX雷電防護中心業(yè)務流程再造.pdf

1、隨著新技術、新方法的不斷出現，企業(yè)競爭環(huán)境等的變化，企業(yè)之間的競爭的進一步加劇，企業(yè)原有的業(yè)務流程已經不能適應新環(huán)境的要求，為了獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，現代企業(yè)紛紛把新的技術和方法運用到企業(yè)中，實行業(yè)務流程再造。XX雷電防護技術中心也面臨同樣的問題，需要進行新的業(yè)務流程再造。 本論文主要通過運用業(yè)務流程再造的理論和方法。按照發(fā)現問題、分析問題、解決問題的步驟，參照流程再造的六階段系統(tǒng)框架結構，首先描述了原業(yè)務流程的現狀和取得的成效。

2、然后采用系統(tǒng)分析法、調查問卷分析法，運用學習五角星法和魚骨分析法甄選出關鍵業(yè)務流程，發(fā)現在原有的業(yè)務流程下企業(yè)存在效率低下、消耗大、不能滿足客戶的需求、服務質量差、官僚主義氣息嚴重等問題。再通過進一步分析指出問題的原因主要是因為原有的人力資源配置不合理、企業(yè)文化不適應、服務作業(yè)不規(guī)范、沒有使用計算機信息系統(tǒng)等因素造成的。最后針對存在的問題，提出新流程再造的思想和原則，在原有的業(yè)務流程的基礎上采取系統(tǒng)改進的方法設計出基于信息系統(tǒng)為平臺、以